OCNモバイルONE

OCNモバイルが繋がらない/圏外になる時の対処法

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「急にスマホが繋がらなくなった!」

「初めて使うけど繋がらない!」

などの症状が出ると困ってしまいますよね。

OCNモバイルONEが繋がらない、圏外などのトラブルの際のチェックポイントと対処方法を見ていきましょう。

 

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「初めて使うけど繋がらない!」

「急にスマホが繋がらなくなった!」

「どうしても繋がらない時のお問い合わせ窓口」

 

「初めて使うけど繋がらない!」

初期設定をしていない

「SIMカードを挿してみたけど繋がらない」という方。

初めてOCNモバイルONEを使うときには、SIMカードを挿しただけではネットに繋がりません。

初期設定として、インターネット接続設定とMNP開通手続きの2つが必要です。

初期設定をしたけど繋がらないという方も不備がないかいま一度確認を。インターネット接続設定のアクセスポイントの設定など意外と入力間違いがあり得ます。

インターネット接続設定の方法は以下の通りです。手順はiPhone、Androidで異なります。

【iPhoneの場合】

  1. OCNモバイルONEアプリをインストール
  2. アプリを開いて「インターネット接続設定」に進む
  3. 「ダウンロードページ」へをタップ
  4. ダウンロードページにてAPN設定構成プロファイルをダウンロードする
  5. プロファイルをインストールする(警告画面が出ますがインストールします。)

参照:OCNモバイル公式

 

【Androidの場合】

  1. OCNモバイルONEアプリをインストール
  2. アプリを開いて「インターネット接続設定」に進む
  3. 「モバイルネットワーク設定を行う」をタップ
  4. 強化型4G LTEモードをオンにしてから、「アクセスポイント名」で「OCN mobile ONE(LTE)」を選択

※OCN mobile ONE(LTE)がない場合には、アクセスポイントの編集から以下の情報を入力し追加します。

名前 この接続の表示名を入力(例:ocn)
APN LTE端末:lte-d.ocn.ne.jp と入力
3G端末:3g-d-2.ocn.ne.jp と入力
ユーザー名 mobileid@ocn と入力
パスワード mobile と入力
MCC(または携帯国番号) 440 と入力
MNC(または通信事業者コード) 10 と入力
認証タイプ [PAPまたはCHAP]を選択
APNプロトコル [IPv4]を選択

※認証方式欄に[PAPまたはCHAP]が無い場合は[CHAP]を選択してください。[CHAP]で接続できなかった場合は[PAP]をお試しください。

参照:OCNモバイル公式

 

MNP開通手続きはOCNマイページからできます。

ログイン後、開通したい回線の電話番号をタップした後に、MNP開通手続きを「申し込む」をタップすると、すぐにMNP開通手続きの申し込みができます。

注意したいのは申し込み後に、すぐにネットにつながるわけではないという点です。

MNP開通手続きから、ネットが繋がるまでにはいくらか時間がかかります。

MNP開通手続きから、開通までの時間の目安は以下の通りで、早くても2時間ほどかかったりします。

10:00~18:00: 約2時間
00:00~10:00: 申し込み完了日の午前中
18:00~00:00: 申し込み完了翌日の午前中

まずは、しばらく待ってみてそれでも繋がらなければ別の原因を疑うべきでしょう。

 

スマホの方に不備がある 

次に、スマホの端末の方に不備があり、繋がらないケースです。

スマホ本体の問題としては以下のようなケースが考えられます。

  • SIMロックを解除していない
  • 動作確認済み端末ではない
  • 故障している

まずSIMロックを解除していないために繋がらない場合についてです。

OCNモバイルONEはドコモ回線を使ったサービスです。

ドコモからの乗り換えであれば、そのままお手持ちのスマホが使えますが、ソフトバンク、auで購入したスマホに関しては、SIMロックの解除が必要です。

ソフトバンク、auのSIMロックの解除はマイページから可能です。

SIMロックの解除は、店舗に足を運ぶ必要はなく、マイページからのWeb手続きで5分~10分ほどで完了するので、特に身構える必要ありません。ササッとSIMロック自体は解除できるので、まだ手続きがお済みでない方もご安心を。

SIMロックの解除方法(ソフトバンク公式)

SIMロックの解除方法(au公式)

 

次に、お手持ちのスマホが「動作確認端末ではない」ために繋がらない場合。

動作確認済み端末は、OCNモバイルONEの公式ページから確認できます。

動作確認済み端末一覧

iPhoneは4以降すべて動作が確認がとれています。

一方Androidに関しては、特にSIMフリーの端末などは万が一の場合もあるので確認が必要です。

 

最後に稀なケースかもしれませんが、スマホが故障している場合もあり得ます。

故障の疑いがあると感じたら、他の人のスマホで試してみるのも手です。

SIMカードが正常なら、そのSIMカードを挿せば、たとえ他の人のスマホであっても通信することができます。

試してみる時には、そのスマホでのインターネット接続設定が必要なので、お忘れなく。

 

SIMカードのきちんとセットできていない

SIMカードがSIMトレイの中でずれていたり、接触が悪かったりして、うまく読み込めていないケースも考えられます。

またはSIMトレイが最後まで閉じ切っていないで、少し開いているなんてこともあり得ます。

SIMカードがきちんとセットできているか、SIMトレイ最後まで閉じきっているか、再度確認してみましょう。

 

「急にスマホが繋がらなくなった!」

うっかり機内モードになっている

意外とやるのが機内モードになっているケース。

「Wi-Fiの切り替えのつもりで機内モードにしていた」

「機内モードにしたまま忘れていた」

などのうっかりミス。

これを読んでいま気付いた方は「設定」からすぐに機内モードをオフにしましょう。

機内モードのON⇔OFFを試してみる

機内モードON⇔OFFとして、一度機内モードにして電波の接続を切ると、電波がリセットされて繋がることがあります。

まずは機内モードを切ってから、再度オンにするという操作を試してみて下さい。

再起動してみる

機内モードのON⇔OFFを試してみたけど繋がらないなら、再起動してみましょう。

スマホ内部のエラーなどの不具合で、電波が繋がらないことがあります。

端末を再起動すれば、こうした状況でも一度リセットされて、電波が繋がることがあります。

SIMカードの接触不良

スマホにセットされているSIMカードが、何かの拍子で接触不良を起こしている可能性も考えられます。

設定を開いて、SIMカードを認識しているかを確認してみましょう。

また、電源を落として、SIMトレイを開いてSIMカードを取り出して、再度セットしなおして、起動すると繋がる場合もあります。

スマホの故障

スマホの故障等の端末本体の問題もあり得ます。

他の人のスマホなど、別の端末にSIMカードをセットしてみて、端末側の問題か、回線やSIMの問題かを見極めてみるとよいでしょう。

その際は、別端末の方でもネットワーク設定を行う必要があることを忘れないようにしましょう。

圏外にいる

単純に圏外にいる場合もあり得ます。

OCNモバイルONEの通信エリアはドコモと同じです。

OCNモバイルONEの通信エリア(サービスエリア)は以下の手順で確認できます。

▼サービスエリアの確認方法

  1. MVNO様のサービスをご利用される方へ(NTTドコモ)を開く
  2. 「全国のサービスエリアについてはサービスエリアをご確認ください。」の「サービスエリア」をクリック
  3. 「サービスエリア検索」より「ご利用の地域」「ご利用の都道府県」を選択して通信エリアを確認する

ネットアーク利用制限が「✖(ばつ)」に変わった

特に中古スマホを使っている人だと、ネットアーク利用制限「×(ばつ)」に変わって電波が繋がらなくケースもあり得ます。

ネットワーク利用制限の判定は以下の通り。

▼ネットワーク利用制限の判定

「○(まる)」:端末代を完済している

「△(さんかく)」:分割払いの途中。残債がある。

「✖(ばつ)」:端末代が支払われず通信不可の状態

「○(まる)」「△(さんかく)」は通信ができますが、「✖(ばつ)」は通信ができません。

中古スマホの中には、「△(さんかく)」のスマホもあります。

中古スマホショップであれば、「○(まる)」なのか「△(さんかく)」は明記されていますが、メルカリなどのフリマアプリなど素人同士の売買では、その辺が曖昧のまま取引されてしまうこともしばしば。

中古スマホでは、購入時点では「△(さんかく)」だったので通信できていたが、しばらくして「✖(ばつ)」になり通信不可という場合もあり得ます。

ネットワーク利用制限の判定はこちらからチェックできます。

>>docomoのネットワーク利用制限を確認

>>auのネットワーク利用制限を確認

>>softbankのネットワーク利用制限を確認

「✖(ばつ)」になったら、元の持ち主が支払いを行わない限り復活しません。元の持ち主に抗議するか、諦めて新しいスマホを使うかして、対応しましょう。

 

どうしても繋がらない時のお問い合わせ窓口

あらゆる手を尽くしたけどどうしても繋がらないという時は、OCNモバイルONEのお問い合わせ窓口から相談しましょう。

電話、またはメールで問い合わせが可能です。

▼電話での問い合わせ

OCNモバイルONE(カスタマーズフロント)

フリーダイヤル:0120-506-506

営業時間:10:00~19:00

(日曜日、祝日、12月29日~1月3日を除く)

 

▼メールでのお問い合わせ

メールフォーム(NTTコミュニケーションズ)

※メールの返信は早くて翌日、遅くなると2~3日、それ以上かかるようです。

 

まとめ

OCNモバイルONEで電波が繋がらない時のチェックポイントと対処法を紹介しました。

まずは落ち着いて一つずつ原因となっていそうな点をチェックしてそれでもダメなら、OCNモバイルONEのお問い合わせ窓口に相談です。

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